(3)使用过程。工程交付以后，使用过程也是考验工程实际质量的过程，它是企业内部质量管理的继续，也是全面质量管理的出发点和归宿。这一过程质量管理的基本任务是提高服务质量，包括交工前和交工后的服务，保证竣工工程的实际使用效果，不断地促使企业研究和改进工程质量。主要做好以下几点：开展技术服务工作;认真做好回访和顾客意见的收集工作;及时解决工程交付后出现的问题。　

　　3 推行目标管理

　　目标管理是管理人员通过与下层共同努力，把重点放在实现组织目标之上的一种管理程序。目标管理综合了以工作和以人为中心的管理技能及管理制度。在市政工程公司推行目标管理，可以采用下面的做法：

　　(1)研究公司的质量目标，确定各部门、单位的分目标。

　　按照质量管理体系的要求，公司今后每年都要制定质量目标，公司质量目标发布以后，各部门、单位都要用时进行分解，制定出各自的分目标，每个分目标都要服从于公司的总目标。在制定质量目标的过程中要注意三点：一是目标必须是需要努力才能达到的，不能太低，也不能太高;二是目标要尽量做到明确、具体、数量化、可测量，便于组织实施和检查考核;三是下一级目标项目必须对上一级目标项目构成全面支撑，并根据实际情况充实相应的措施。

　　(2)把目标管理与绩效考核结合起来。

　　确定了质量目标，就要采取措施对目标的实现情况进行考核，否则目标就失去了意义。推行目标管理就是要将员工个人目标与企业组织目标结合起来，把小目标和大目标结合起来，以达到激励、培养员工的目的，最终实现组织目标。通过定期对员工目标完成情况进行考核，衡量员工的工作积极性和质量责任的履行情况，以便采取适当的激励措施。

　　在考核奖惩过程中，一定要坚持民主公开的原则，通过会议、文件等形式，对质量目标考核结果进行发布，使全体员工认识到企业的总目标与每个人的工作都有紧密的联系，形成团结一致、努力工作的良好氛围。

　　绩效考核为管理者提供一个机会，各级管理者可以和员工一起回顾工作业绩，肯定成绩，找出差距，还可以检验管理者对员工的激励是否有效，在沟通的过程中，管理者与员工可统一思想认识，使员工正确对待问题和差距，更好地为企业服务。

　　4 再造质量管理体系

　　4.1 质量体系文件编写

　　质量体系文件编写是一项非常重要的工作，是再造质量体系成败的关键，一般质量体系文件包括质量手册、程序文件及配套的支持性文件，其中质量手册是整个体系运行的根本性文件，规范了公司全部质量活动的要求，对内是全体员工的质量行为准则。程序文件是规范公司各项质量活动如何做的标准程序，是质量手册的细化和再说明。文件的编写可按以下步骤来进行：

　　①找一个好的咨询公司，由咨询公司派人指导文件的编写工作;

　　②组成文件编写小组，指定手册和程序文件的编审人员，并要求在规定的时间内完成编写工作;

　　③广泛收集资料，从中汲取有益的东西。这些资料包括通过认证的兄弟单位的质量手册和程序文件等;

　　④编写小组要多方征求意见，认真编写文件，保证按期拿出满意的质量体系文件。

　　4.2 实施并通过认证审核

　　在实施过程中，应该注意以下几点：

　　(1)认真组织好内部审核。加强内审员的培训，使内审员的数量和质量都能满足企业审核的需要，每次内审对每个部门和质量过程都要审核。

　　(2)清理全部质量体系文件。除做好新文件的编写外，还要注意对原版文件的订正清理、归档、销毁，要列出编目，做好记录。

　　(3)及时申请换版审核。企业经过一次内审以后，若认为建立的质量体系符合新标准要求，且运行有效，就可及时向认证中心提出按新标准进行认证审核的书面申请。认证中心受理以后，企业应与认证机构、办商认证审核的有关事宜，并做好迎接认证审核的准备。

　　5 强化安全管理意识

　　为了维护质量、维持良好的生产效率，必须在作业程序和标准中纳入安全管理方面的内容。具体的做法是：公司最高管理者必须重视安全管理，并以实际行动体现其对安全问题的高度关注。建立文件化的安全生产文明施工管理规定

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