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有这样用户才会愿意使用。再面对丰富的信息资源时，就需要借助搜索引擎检索了。全文检索、关键字检索都属于知识检索。一个高效率的搜索引擎，可以帮助客服以及技术人员在短时间内获取所要寻找的知识，从而便缩短了对客户的答复时间，也就提高顾客的满意度，从而提高电力企业服务的工作效率。
4结语
一言概括，电力客户中心需要以客户的服务为核心和枢纽，建立起以一个实用性强、集成性高、安全可靠的电力客服知识库系统为依托的电力客服信息系统，全天候地为所有客户提供多层次、全方位的服务。在电力行业最终达到服务创新的目标，改善自身客服的质量，最大程度地提高客户的满意度，全面提升企业的形象与服务的质量，以为了获得最大限度的社会效益和经济效益。
参考文献
[1]杨文伟.县级供电企业实施绩效管理初探[J].广东科技，2011(12).
[2]李莉.谈电力企业实行安全性评价的意义[J].科技风，2008(7).
[3]姜希风.浅谈电力企业的激励机制[J].民营科技，2011(8).
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